安全系统零部件
名称:2022年度公安信息系统服务器软硬件维保招标公告
发布时间:2022-09-26 02:06:17 来源:乐鱼体育在线网址 作者:leyu乐鱼全站官网



说明:

  的潜在投标人应在福建省政府采购网免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目获取采购文件,并于2022-06-16 09:15(北京时间)前递交投标文件。

  项 目: 2022年度公安信息系统服务器软硬件维保采购单位:厦门市公安局编制单位: 厦门市公安局科技通信处编制时间: 2022年2月21日编制说明一、 釆购单位可以自行组织编制釆购需求,也可以委托釆购招标机构或者其他第三方机构编制。二、 编制的釆购需求应当符合《财政部关于印发政府釆购需求管理办法的通知》(财库〔2021〕 22号)要求及政府釆购的相关规定。三、 斜体字部分属于提醒内容,编制时应删除。四、 对不适用的内容应删除,并调整相应序号。 1项目概况1.1、项目项目:2022年度公安信息系统服务器软硬件维保1.2、项目具体承担及负责人承担单位:厦门市公安局科技通信处项目负责人:季永1.3、项目维护内容、预期目标2022年度公安信息系统服务器软硬件维保项目为年度续保维护项目,主要包括各业务信息系统、主机设备、数据库、中间件和存储设备的运行维护服务。具体维护内容可分为两类:服务器硬件维保服务和服务器软件维保服务。硬件设备包括服务器、网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;服务器软件系统可分为典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。本次维保项目包括17项软件系统(包含各业务子系统、网站维护及可信身份认证服务)和22项硬件设备维保。“最大限度避免故障发生”。通过对各业务信息系统、主机设备、操作系统、数据库、中间件和存储设备的运行维护服务,保障现有信息系统的正常运行;通过保养延长设备生命周期,降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设备故障,影响系统正常运作情况下,可及时得到设备生产厂家或机房服务维护人员的产品维修和技术支持,并快速解决故障。降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供信息系统的整体建设规划和建议,更好的为我处的信息化发展提供有力的保障。1.4、项目维保期本项目维保期为一年,从2022年6月1日0时起至2023年5月31日24时止(部分系统的维保期自原建设合同免费维保期结束开始计算,新维保期统一至2023年5月31日24时止)。2采购项目预(概)算总预算:560万元。3采购标的汇总表包号 序号 标的 品目分类编码 计量单位 数量 是否进口1 1-1 2022年度公安信息系统服务器软硬件维保服务(硬件部分) C0501计算机设备维修和保养服务 项 1 否 1-2 2022年度公安信息系统服务器软硬维保服务(软件部分) 4技术商务要求4.1技术要求1.硬件部分维保1.1硬件清单序号 维保项目 内容描述 数量 单位 备注1 警务云一期华为硬件维保 4台RH5885 8 台 提供2台备机2 服务器维保(杂项) DELL PE2950、HP DL580G7、HP DL580G7等共14台服务器(详见PC服务器清单) 14 台 3 警务云硬件扩容 5600 V3 控制框1台/OceanStor V3 硬盘框4台/SAS 2000GB 97块/ 1 套 RH5885 V3 服务器4台 4 共建警用装备管理系统警务云硬件部分 5台RH5885 SAS 2000GB 48块/OceanStor V3硬盘框2台 5 台 5 实战平台一期(硬件部分) 华为RH2288(分布式索引服务器) 6 台 华为5885V3(海量基础高速计算服务器) 3 台 6 华为X6800(高密库预处理专用机服 6 台 7 实战平台硬件扩容 华为RH2288(高级索引服务器) 19 台 华为RH2288(大容量高级索引服务器) 10 台 华为RH2288(基础数据提取服务器) 7 台 实战平台硬件扩容(增补) 4 台 华为RH2288(高级索引服务器) 台 8 联想RD650(缓存服务器) 9 台 联想RD650(业务数据存储服务器) 8 台 联想RD650(高速计算服务器) 2 台 联想RQ940( 数据碰撞服务器) 2 台 华为X6800(集成计算节点服务器3台,每台配置8节点服务器) 28 节点 华为XH622 (高级集成计算节点1台)+ 华为X6800机框 4 节点 华为RH2288(高级索引服务器) 19 台 华为RH2288(大容量高级索引服务器) 10 台 华为RH2288(基础数据提取服务器) 7 台 实战平台硬件扩容(增补) 4 台 华为RH2288(高级索引服务器) 台 业务交换机 6 台 管理交换机 6 台 9 PGIS平台升改造项目(硬件部分) 5300 V3 扩容 1 套 10 负载均衡器2台 2 台 11 公安警务云中心存储优化 负载均衡器2台 2 台 12 5600 V3 控制框 1台/OceanStor V3 硬盘框4台/900GB SSD SAS硬盘单元106个 1 套 13 警务云一期(EMC存储) 1台EMC VNX5700+2台EMC DS-300B 1 套 14 虚拟化改造:搭建移动警务联网服务区和部门间共享平台专网的虚拟化平台 5300 V3 控制框(900GB SSD SAS硬盘单元10个) 1 台 15 华为SNS 2124(存储交换机) 4 台 华为USG6630防火墙 2 台 华为5700-52P-LI-AC 6 台 RH5885 V3(SAS 1200GB15个) 4 台 16 可视安保系统用数据分析服务器 华为RH2288(分布式存储服务器) 6 台 华为RH2288(高性能计算服务器) 8 台 华为RH2288(数据处理索引及应用服务器) 6 台 17 虚拟化备份一期:(硬件部分服务器及存储) 华为RH2288 V3 1 台 华为5300存储 1 台 18 基础通道升级(硬件):互联网通道、企事业通道、党政军通道 光盾内外前置机X.Security.Guard-2500T-L 5 台 光盾外网前置机X.Security.Guard-2500U-L 5 台 单向输入光闸CopAdd400-G3000 5 台 单向输出光闸CopAdd400-G3000 5 台 19 厦门市城市公共安全管理平台(群防群治存储) 1套5300V3+4个硬盘框+96块2T硬盘 1 套 RH5885 服务器4台 4 台 20 厦门公安移动警务平台升级改造(边界接入及应用开发采购) dell双活存储2台+存储交换机2台 2 套 21 人像云平台硬件扩容 人像云平台硬件扩容(6台RH2288 V3 共33个计算节点/6台AtlasG530 v2/7台CH220V3/1台Dorado5000 V3存储/7台OceanStor9000Surveillance/1台CE5855-48T4S2Q/2台CE6810-LI-B-BOC/2台RH2288 V3共3节点/7台OceanStor5800v3/8台/RH2288 V3/大数据20台X6800/2台OceanStor5500v3/2台S5720-52X-SI-AC/2台CE6851-48S6Q-HI) 1 项 22 公安信息通信网边界扩容 公安信息通信网边界扩容(14台RH2288 V3/2台CE6851-48S6Q-HI/6台VG-310-B-HD-HZNH/4台DC-350-HS-HZNH/3台NFNX5-G6031L-GZ) 1 项 1.2维护要求(1) 本项目清单内的服务器、存储所有涉及硬盘维保的均须提供介质保留服务;(2) 本项目清单中第3、4、9、12、14、19项涉及华为存储的须采购华为原厂维保服务,服务标准为“银牌+”;其他项目非原厂维保服务的,维保服务标准不低于原厂服务标准。(3) 每周要求对清单内的所有设备进行一次巡检,及时发现硬件故障以确保系统正常运行;(4) 向采购人提供详细的服务器机柜信息资料汇总表,表格内容须包括:所在机柜编号、设备用途、设备型号、操作系统、产品序列号及用途。(5) 中标人为“维护设备清单”中的每一项设备的保修维护服务是指整机,包括内置模块、外置输入输出模块、光交换模块、连接模块等。服务内容除硬件服务外,还应该包含对设备的操作系统软件、集群软件、磁盘管理等进行维护服务的内容。(6) 现场服务报告及报表分析。对于采购人的每一次服务请求,中标人必须全程跟踪并详细记录服务的处理方式、过程、结果等,内容包括服务请求与结束时间、电话支持内容、现场工作纪要、备件更换情况等。同时,中标人通过电话或现场回访的方式进行客户满意度调查。定期向采购人相关人员提供服务报告,服务报告会对采购人的服务请求作详细的统计分析,对服务进展情况及采购人的设备的故障进行阶段性小结。(7) 为及时处理服务器硬件故障,中标人必须备有足够的备品备件,并在合同签订后向采购人提供两台以上备用服务器(最低配置:标配2个英特尔?至强?处理器 E2680;128GB内存;标配4口千兆以太网卡;标配集成1个阵列控制器,1G缓存,标配3块300G SAS10K硬盘;标配支持8块SFF小尺寸热插拔硬盘,热插拔电源1+1冗余;DVD光驱,2U高度;含导轨)整机备用,该备用服务器维保期内的使用权归采购人所有,维保期结束后由中标人取回。1.3维护内容(1) 根据采购人要求,对服务器等硬件设备进行操作系统软件安装、重启软件等各类维护;(2) 负责服务器的系统安装、系统配置工作;(3) 服务器设备上架、卸架。(4) 操作系统维护:服务器故障后,及时安装操作系统,达到安装应用软件所必须的系统环境,并协助应用系统开发单位尽快恢复应用软件。(5) 数据库维护:协助做好数据备份、与服务器的ORACLE数据库安装服务,配合相关开发公司做好数据的迁移、恢复等服务。(6) 系统软件升级:根据采购人提出的需求,或者设备原厂的更新公布、通知的有关软件升级和软件补丁的情况,中标人需要在保证数据安全的前提下提供系统软件升级服务,并在双方协商的时间进行。(7) 协助系统更新调整:a) 根据设备使用单位提出的要求,中标人需要协助设备使用单位对所维护的设备进行硬件或软件的升级、改造和调整,对由此产生的各种问题提出意见和解决办法,保证该设备正常运行。系统更新调整包括设备使用单位对设备的系统结构调整、硬件升级、硬件调整和增减、存储介质的增减调整、软件升级和降级、安装第三方软件、安装磁盘软件、安装备份软件、安装数据库软件等。b) 响应规定:在中标人接到设备使用单位电线小时内给出书面意见并书面确定从旁协助的日期和时间,确定的协助时间最迟不得超过中标人接到电线天。在确定的协助时间,中标人相关工程师到达设备使用单位所约定的地点进行协助,以帮助设备使用单位顺利完成系统更新调整。1.4维保方式(1) 现场服务:通过驻点人员或故障申告安排人员,保障系统的日常稳定运行,做好硬件日常的巡检工作,及时处理由于硬件问题引起的通道故障;(2) 电话服务:提供技术人员电话咨询服务,对硬件使用过程中出现的问题给与处理响应。1.4.1例行维护? 定期设备检查,基于对服务双方终极目标是“最大限度避免故障发生”的理解,根据采购人的需求,每隔一定的时间,中标人对设备使用单位的保修设备品目进行全面检查,将可能存在的故障隐患提前诊断和处理,保障设备使用单位系统的稳健运转。? 每周一次预防性巡检服务,每月进行4次的预防性的定期检查保养。? 巡检结束一周内中标人根据巡检结果向采购人提交完整的巡检报告,并对巡检中发现的故障隐患提出改进方案,如系统设置调整、数据库更新等。? 系统性能分析及优化,在每次定期设备检查后,中标人有必要对系统性能进行分析及优化,具体要求如下:1) 找出系统性能瓶颈。2) 提供性能优化方案。3) 通过升级配置,达到合理的硬件和软件配置。4) 最终使系统资源使用达到平衡。1.4.2紧急维护? 响应规定:在中标人接到设备使用单位电线小时内给出书面意见并书面确定从旁协助的日期和时间,确定的协助时间最迟不得超过中标人接到电线天。在确定的协助时间,中标人相关工程师到达设备使用单位所约定的地点进行协助,以帮助设备使用单位顺利完成系统更新调整。? 响应时间:7×24小时紧急事件响应服务,确保采购人硬件系统的实时安全性,一旦出现故障接到报修电线小时之内到达现场;到场后,对影响正常业务运作的故障,工作时间一般设备的修复时间不应超过24小时,无法立即更换的设备修复时间不应超过48小时,若因客观原因一时无法修复,中标人应立即说明情况,超过48小时应提供类似备用机替用,维护工作均应作详细记录。2.软件部分维保序号 维保项目 2021维保时长1 警务云软件部分(包含警务云一期,硬件扩容,共建警用,安保平台等项目软件部分维保提供最多20人日的现场服务) 全年(2022.6-2023.5)2 副本分发软件维保 全年(2022.6-2023.5)3 数据维护(资源库,副本分发库) 全年(2022.6-2023.5)4 门户及部门网站 市局门户网站维护 全年(2022.6-2023.5) 部门网站维护及专栏建设 全年(2022.6-2023.5) 市局公众服务网维护 全年(2022.6-2023.5)5 人事系统维保 全年(2022.6-2023.5)6 资源服务平台维保 全年(2022.6-2023.5)7 PGIS平台--软件部分 全年(2022.6-2023.5)8 厦门轮渡购票临时身份核验系统 全年(2022.6-2023.5)9 实战平台(一期)--软件部分 全年(2022.6-2023.5)10 虚拟化备份一期--软件部分 全年(2022.6-2023.5)11 居住证网上办理 全年(2022.6-2023.5)12 人证核验支撑系统及车管应用 全年(2022.6-2023.5)13 安保信息化综合平台(软件部分) 人员背审 全年(2022.6-2023.5) 可视化平台 全年(2022.6-2023.5) 部门间共享平台 全年(2022.6-2023.5)14 人像云平台硬件扩容 全年(2022.6-2023.5)15 公安信息通信网边界扩容 全年(2022.6-2023.5)16 基于大数据智能应用的社区智慧警务关键技术研究与应用示范项目 2022.12-2023.517 “互联网+”可信身份认证服务 全年(2022.6-2023.5)2.1警务云软件部分维护目前警务云平台已经承载了公安系统多个重要业务(包含警务云一期,硬件扩容,共建警用,安保平台等项目软件部分维保),为了保障系统的正常运行、故障的紧急恢复及业务的高级别调整,本部分的维护包括最多20人日华为原厂工程师现场支持服务,工作内容包括:? 业务系统监控及巡检:可安排工程师现场对系统进行健康检查,包括对系统资源率,硬件CPU/内存/存储的使用率,虚拟机分布情况提供优化建议及实施,及系统日常问题的处理,保障系统的正常运行。? 紧急业务恢复:一旦警务云平台发生重要故障,第一时间提供远程技术支持,并且安排经验丰富的技术支持工程师在服务协议规定时间内赴采购人现场提供现场支持。? 业务调整:可根据采购人要求,进行警务云平台各种业务调整,包括主机CPU,内存,数据存储等以及虚拟机高级属性的调整。2.2副本分发软件维保2.2.1 例行维护序号 支持类别 服务内容1 软件升级 服务期内,实现软件免费升级;在无法实现在线升级的情况下,派工程师现场执行升级;提供新版软件功能介绍和技术培训;优化软件配置,提供新的运行维护方案。2 运行监控 对安装的DSG软件实现每周例行远程监控;定期提供软件运行监测报告;建立系统监控档案,记录出现的问题和方案;系统隐患报告和解决;提出系统优化建议。3 系统巡检 执行系统巡检;积极响应采购人需求和建议。4 远程支持 在接到采购人申告后2小时内响应;专人热线支持,协助解决问题;在4小时内提出完整解决方案。5 现场支持 在线支持无法解决问题的情况下,工程师24小时到现场;现场工程师4小时无法解决问题的情况下,升级到专家组;由专门的工程师进行现场支持;在发现隐患时,协商派工程师到现场调试解决。6 技术咨询 7×24小时接受采购人对已安装软件的咨询;7×24小时接受采购人对DSG产品的咨询;提供DSG其他相关产品的技术资料。7 新技术推介 第一时间提供DSG新产品、新技术信息;提供新产品测试和首先试用的机会;提供以优惠的价格购买新产品的机会。8 现场培训 提供现场培训;根据实际情况制定培训计划;2.2.3.2 紧急维护序号 故障级别 定义 响应时间1 紧急故障 提供的系统中断,严重影响到架构在该系统基础之上的应用系统。 1小时内响应,立即提供远端服务,如果有必要12小时内达到现场。2 严重故障 提供的系统出现技术问题,可能导致性能下降、或者有潜在可能性能造成服务中断;或有其他问题需要紧急协助。 1小时内响应,立即提供远端服务。如果需要,24小时内抵达现场。3 一般故障 系统出现小问题,但不影响系统正常工作。采购人技术咨询、索取技术资料、技术支援等。 承诺4小时响应,并在工作时间内给予解决。2.3数据维护(资源库、副本分发库)2.3.1维护方式? 驻场支持:采用驻场人员、连续驻场的方式,集中解决由于软件自身原因引起的软件大量功能或者关键功能升级、测试、配置、维护等工作。? 巡访支持:采用定期或者不定期方式,对于日常出现积累的问题进行现场维护解决或者讨论分析待后集中统一解决。? 远程电话、网络支持:通过手机、QQ消息、邮件等方式,对反应的问题进行及时回复,或者手机整理分析待后续集中统一解决。? 应急支持:建立突发事故应急响应机制,快速响应,及时与采购人协调沟通,尽快恢复软件的正常运行。2.3.2例行维护? 数据实例状态检查。? 定期对系统的运行状态、日志文件、备份情况、数据库的空间使用情况,系统资源的使用情况进行查看,发现并解决问题。? 定期对数据库对象的空间扩展情况,数据的增长情况进行监控,对数据库做监控查看,对数据对象的状态做查看。? 查看表空间碎片,提出下一步空间管理计划。? 数据库告警日志检查分析。? 数据库备份检查。2.3.3 紧急维护每天的系统巡检中发现问题的,针对不影响系统使用的一般问题在4小时内响应,48小时内解决;针对影响系统使用的严重问题,在2小时内响应,24小时内解决;针对特别严重问题,需要在1小时内响应,12小时内解决。2.4市局门户网站、各部门门户网站维护和建设2.4.1 通过建设和维护公安系统门户网站,各部门门户网站(13套),建立公安局网上良好形象,宣传当前公安工作,公安民警生活,利于浏览者与厦门市公安局及民警顺畅沟通、交流、互动的通道,利于管理人员统一管理信息发布及使用者信息的平台,建立厦门市公安局信息和资源的网上共享平台,利于将公安工作由传统工作方式向电子商务模式延伸。2.4.2需要维护的相关网站信息如下:网站市局主页网站 纪检监察网站 科技通信处网站 督察支队网站经侦支队网站 公安党建网站 审计处网站 核算中心网站文职中心网站 人口管理处网站 道路安全办网站 机关工会网站辅警之家网站 政工信息网站 2.4.3网站维护和建设定期服务内容及要求? 维保期内按采购人要求对网站模块进行修改或新增。? 网站模版的更新(包含:新增、修改、删除等)。? 网站内容的更新(如信息的更新,新闻动态更新等)。? 网站风格的更新(如网站界面更换、改版)。? 网站专栏建设或重要页面制作(如启示类重大事件页面、突发事件及重大节日等活动页面制作),每年新增不超过2个。? 网站系统维护服务(如:email账号维护服务、域名维护续费服务、网站空间维护、与IDC进行联系、DNS设置、域名解析服务等)。? 配合安全检查及安全评估后的整改实施.? 在系统巡检过程中发现问题,及时对服务补丁进行升级。? 针对市局安全扫描出来的漏洞及时进行整改和修复。? 对安全厂商等发布的中间件、组件等漏洞信息及时进行修复。2.5市局公众服务网维护2.5.1维护方式? 现场支持服务。在项目维护过程中如有新增开发需求或者需要维保公司提供现场支持等情况,维保公司应派驻核心项目团队在采购人处进行现场支持,获取采购人第一手信息,以利于项目需求沟通,确保网站系统维护开发顺利开展;对无法通过电话方式解决的问题、故障或服务请求,维保公司也要提供现场支持。? 热线小时的热线电话服务,维保公司接到电话后应立即响应,可远程解决的由技术人员2个小时内远程解决,不能远程解决的派遣技术人员2个小时内到达现场处置。? 专职接口人服务方式。公司针对本维保项目提供一个专职接口人,需提供专职接口人员的名单、手机号码、邮箱等,并承诺手机24小时在线,保障项目运维期间的服务质量。2.5.2例行维护? 网站日常维护,包括栏目调整(包含政府信息公开栏目),功能接口调整,页面调整,网站系统故障排除。? 公众服务网互联网维护和内网关联系统维护,包括内外网数据同步。? 政府网站普查问题整改,对政府网站普查发现的问题及时进行整改修复。? 外部接口维护:包括省公安厅网站数据推送接口、市政府权责清单接口、i厦门接口等外部接口的日常维护及调整。? 定期巡检:定期每月两次(第一周和第三周的周一)对各服务器及接口进行巡检。? 安全保障及漏洞修复:定期对服务器补丁进行升级,并对扫描出来的漏洞及时进行修复。? 配合安全检查及安全评估后的整改实施:在系统巡检过程中发现问题,及时对服务补丁进行升级;针对市局安全扫描出来的漏洞及时进行整改和修复;对安全厂商等发布的中间件、组件等漏洞信息及时进行修复。2.5.3紧急维护? 逢重大会议、重要时间节点等,应按网站管理单元要求临时安排人员参与现场值班,开展应急维护。? 服务响应时间故障级别 判断标准 响应时间 解决时间严重 软件无法或基本无法运行 立即响应 2小时内一般 部分功能使用受到故障限制 立即响应 4小时内轻微 除了上述外的其他故障 立即响应 4小时内2.6人事系统维保目前该系统已经完成一、二期工程。人事管理系统提供了对厦门市公安局民警的档案信息管理、调动管理、合同管理、工资管理、培训管理、绩效考核管理、奖惩管理等。将人力资源工作者从繁重的日常琐碎事务中解放出来,将更多地精力用于公安局的人力资源职能管理和管理决策,保持公安局的持续高效运营。提高公安局整体的科技含量与管理效率,加快公安局的信息化建设。2.6.1每周例行巡检服务,主要工作包括:? 检查人事管理系统是否可以正常登录。? 对数据库服务进行监控和管理(包含:数据库空间、事物、索引、分区等)。? 对人事管理系统业务日志进行跟踪、检查。2.6.2定期服务,主要工作包括:? 针对人事管理系统运行过程中界面产生的BUG进行排错、修复。? 针对人事管理系统运行过程中产生有误的业务数据进行修复。? 针对人事管理系统运行过程中出现故障时对业务数据的恢复。? 保障人事管理系统数据与相关业务系统之间的数据交换接口通信正常。? 按照采购人要求进行跟市政府公务员局数据库交换。2.7 资源服务平台维保2.7.1 维护方式2.7.1.1热线电话支持咨询? 提供服务期热线电话技术咨询服务。? 接受采购人的故障报告,实时响应采购人请求。? 一般技术问题通过热线电话可获得免费的技术咨询。? 将采购人系统上出现的疑难问题提交专家进行处理。? 其他未列明的一般技术咨询。2.7.1.2现场支持服务? 在需要现场工作的情况下提供到场服务。? 对于一级故障、二级故障,实时响应,在必要情况下,服务工程师将乘坐最快的交通工具赶赴现场进行故障诊断和排除。2.7.2例行维护? 定期检查应用中间件运行情况,包括:中间件管理平台是否正常访问、中间件日志检查、JVM使用情况、是否产生了内存溢出等异常。? 定期检查应用系统运行情况,包括:应用系统现有功能是否正常访问、正常运行。? 定期对数据库服务进行监控和管理(包含:数据库空间、事物、索引、分区等)。? 定期检查数据库的数据对象是否无效或被改动,出现问题及时纠正。? 每周对系统的冗余文件进行清理。2.7.3 紧急维护当系统出现紧急情况时,无论是正常工作时间或非工作时间,维护公司在确认后立即派工程师进行电话支持和远程支持,同时派工程师赶赴现场提供紧急技术支持。如系统不能正常工作,发生严重影响正常工作管理的紧急故障,在1小时内提交解决方案,2小时内派出技术专家到采购人现场,并以最快的速度解决系统故障。2.8 PGIS平台维保厦门市公安局作为公安部PGIS示范单位,以公安信息网为依托,以警用电子地图为支撑,以实现各类公安业务在警用电子地图上的应用为目标,按照统一的技术标准建设和部署PGIS平台,完成了一个平台、三个数据库及多个业务应用系统建设等工作,为各警种、各部门开展指挥决策、业务管理、服务实战和全国联网应用提供支撑,并在日常警务实战中发挥了巨大的作用。为了对系统的运行状态进行有效的保障,提高系统的运行效率和系统故障处理能力,更好的服务于公安实战,结合实际需求,切实做好厦门市公安局PGIS平台维护保障工作。2.8.1维护内容及维护方式2.8.1.1维护内容序号 维护项目 详细描述1 PGIS平台维护 1. PGIS平台的工具集维护。2. PGIS平台服务集的维护。3. PGIS平台门户的维护。2 PGIS平台三库数据维护 1. PGIS平台数据库的维护。2.标准地址库维护。3.业务地理关联数据库的维护。4 PGIS平台运维管理系统的维护 PGIS平台运维管理系统的维护,组织机构、用户、权限、专题等的管理维护。5 接口对接维护 1. PGIS平台与其他业务系统接口的维护与管理。2.为其他业务应用系统提供PGIS平台服务接口的对接支持。6 缺陷性问题修复 对影响PGIS平台正常运行的问题进行修正。7 定期巡检 1.巡查PGIS平台服务器运行情况。2.巡查PGIS平台中间件运行情况。3.巡查基础GIS服务及空间数据引擎运行情况。4.巡查数据库运行情况。5.编写巡查报告。8 重大活动和事件的现场保障 领导视察及重大活动及事件的现场支持。2.8.1.2维护方式2.8.1.2.1现场服务中标人需安排有经验的技术人员定期到采购人现场,对PGIS平台进行检查、诊断、维护,记录的结果以书面形式提交给采购人。? 电话热线服务在维护期内,提供对采购人7×24小时的电话热线服务,采购人在PGIS平台使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。? 电子邮件服务提供基于Internet的在线服务。? 远程服务在公安网络链路畅通的情况下,中标人提供网络远程维护服务,及时解决采购人PGIS平台使用中出现的问题。2.8.2例行维护在定期检查服务前,将提供软件系统检查内容,得到采购人确认后即进行服务,对所有采购人的要求和检查结果进行记录整理,评估现有系统的运行状况,及时发现问题隐患,为系统维护提供预警信息,为系统管理维护提供依据。在定期检查服务后向采购人提供书面检查报告及改进措施。巡检内容应包含以下几点:? 监测系统运行环境中磁盘空间使用情况、服务器使用性能,数据库空间使用情况、数据的安全性,及账户的管理情况,查看系统运行环境中是否有潜在风险,保障系统可以运行。如服务器或系统出现以下情况时,应及时上报并处理,避免影响系统正常运行:(一)磁盘空间使用情况:磁盘空间率高于90%时,应及时上报并处理;(二)服务器使用性能:服务器CPU占用率高于80%时,应及时上报并处理;(三)数据库空间使用情况:数据库空间使用率高于90%时,应及时上报并处理;(四)数据的安全性:如服务器或系统中发现异常数据或文件时,应及时上报并处理;(五)账户的管理情况:严格管理服务器和系统的帐户,如发现异常用户登录,应及时上报处理。? 监测系统各主要功能运行情况,保障系统各功能都可以正常运行。? 巡检报告,汇总巡检过程中的问题,解决情况。2.8.3 紧急维护根据系统的特点,针对不同的故障类型定义了不同的服务响应级别,对于每种响应级别都定义了不同级别的响应人和响应时间,以减少系统的维护周期。故障类型 电话响应 现场响应时间灾难性故障(系统瘫痪) 立刻处理并通知公司总经理 半小时内系统严重故障 立刻解决并通知项目经理 一小时内系统一般故障 30分钟内回答并记录档案 技术咨询 2小时内回答并记录档案 2.9厦门轮渡购票临时身份核验系统维护通过本项目建设,采用信息化手段,可基于系统直接打印临时身份证明,方便游客购票。2.9.1维护方式? 现场服务:通过在市公安局驻点人员,保障系统的日常稳定运行,做好系统日常的巡检工作,及时处理轮渡临时身份核验系统使用过程中出现的问题。? 电话服务:提供技术人员电话咨询服务,接收来自采购人对临时身份核验系统使用过程中出现的问题反馈,并给与解决响应。? 2.9.2日常维护? 及时排查与处理采购人在系统使用过程中出现的问题,如页面无法访问、身份核查异常等。? 根据需求配置轮渡系统用户、派出所等信息。? 2.9.3例行维护? 每天查看临时核验主要功能是否正常,包括身份查询、比对核查、证明打印、现场照片采集、人像比对等。? 每周查看系统1台应用服务器、1台数据库服务器的操作系统情况,包括磁盘空间,内存使用率,CPU使用率,以确保系统正常运行。? 每周查看MySQL数据库备份情况。? 每周查看审计日志是否正常统计。? 每天查看轮渡购票检票数据是否正常更新。2.9.4紧急维护每天的系统巡检中发现问题的,针对不影响系统使用的一般问题在4小时内响应,48小时内解决;针对影响系统使用的严重问题,在2小时内响应,24小时内解决;针对特别严重问题,需要在1小时内响应,12小时内解决。2.10实战平台(一期)软件部分维保实战平台(一期):加大挖掘数据内在信息,建立关联模型、数据挖掘模型和专项高端应用,使其更加贴合各项工作的实际需要,更好的回馈与服务采购人业务工作。2.10.1维护方式? 现场服务:现场常驻保障人员,包括运维、研发二组人员,相互配合,做到问题及时发现、及时反馈、及时处理。? 运维人员:执行系统日常巡检,包含硬件环境及软件环境,处理发现的各项软硬件问题,报告每日系统数据量、服务运行状态等。? 研发人员:日常工作包括现场软件开发、升级改进,并配合运维人员处理发现的各项问题。? 远程服务:在每个周末及节假日,全局范围内安排人员进行轮班值班巡检。值班人员值班期间保证电线小时畅通,并耐心解答采购人的咨询,做好记录。? 维护人员安排:工作日8小时内现场维护,节假日安排维护人员进行轮班值班巡检,确保每天维护人员能够处置问题。采购人单位重要工作前期,也需安排人员现场值班维护。2.10.2 例行维护每周均进行例行巡检系统,包含系统硬件状况巡检、磁盘空间情况巡检、数据接入情况巡检、数据质量巡检及应用模块可用性巡检,一旦存在异常即刻登记与上报,转入紧急维护阶段。2.10.3 紧急维护针对系统存在的故障问题,使用故障分级机制,针对不同等级的故障采取相应的措施,以保障问题的及时处理和系统的正常运行。故障等级说明 描述 响应时间 故障解决时间I级,紧急故障 系统软硬件故障、或者数据源问题所导致的系统业务停止、数据丢失等。 15分钟内 1小时内II级,严重故障 系统软硬件故障导致的系统性能下降,但重要模块正常运行,影响非关键业务。 30分钟内 24小时以内III级,一般故障 系统软硬件一般故障或告警,影响部分软硬件模块,但不影响系统关键、非关键业务的正常运行。 1小时内 48小时以内IV级,其他故障 系统技术功能、安装或配置咨询,或其他不影响系统运维的预约服务。 3小时内 48小时以内2.11虚拟化备份一期维保公安虚拟化平台备份系统一期项目主要对厦门公安警务云中心的数据库进行备份,建设内容包括备份软件、备份管理端和备份存储阵列的实施。集中采购华为RH2288 V3服务器和华为OceanStor 5300 v3存储用于备份系统的硬件支撑。2.11.1维护方式及维护内容2.11.1.1维护方式? 针对备份系统,提供24小时热线服务电话,提供原厂技术支持。? 出现故障后2小时内委派专业技术人员到现场进行维护,并及时填写维修报告。? 2.11.1.2维护内容? 通过本次项目华为RH2288 V3服务器的备份服务器搭建linux操作系统,并挂载华为OceanStor 5300 v3存储磁盘,部署备份服务端软件。? 针对15套业务系统中非归档模式的数据库安装DBP客户端软件。? 针对15套业务系统中归档模式的数据库安装DBMP BS客户端软件。? 通过集中备份管理平台,对15套业务系统进行备份管理,根据实际情况,各业务系统的备份策略为每周一次全备,每天一次增备,数据保留2周。序号 业务系统 操作系统 数据库版本 数据库数据量1 资源库 Redhat Linux 6.2 ORACLE 11.2.0.4 7130G2 基础排查库 Redhat linux 6.2 ORACLE 11.2.0.4 1308G3 人口信息 windows2008 ORACLE 11G 3G4 人事系统 windows 2003 ORACLE 8i 1G5 人车核查 CentOS Linux 6.6 ORACLE 11.2.0.1 14G6 移动警务 Redhat Linux 6.2 ORACLE 11.2.0.1 163G7 PGIS Redhat Linux 6.2 ORACLE 11.2.0.4 81G8 厦门队伍监督管理平台 Redhat Linux 6.2 ORACLE 11.2.0.1 20G9 副本分发库 Redhat linux 6.2 ORACLE 11.2.0.4 4310G10 厦门重点人口 Redhat Linux 6.2 ORACLE 11.2.0.4 300G11 厦门短信平台 windows 7 ORACLE 11G 5G12 反恐平台库 windows2008 ORACLE 11G 120G13 卡口平台 CentOS Linux 7.2 ORACLE 11.2.0.4 1656G14 指令平台 Redhat Linux 6.2 ORACLE 11.2.0.4 221G15 SIS平台 windows2008 ORACLE 11G 1420G2.11.2例行维护? 每周对备份系统进行巡检,对巡检过程中发现的问题及时进行处理,并记录巡检情况。? 每季度对备份系统进行巡检,对巡检情况进行记录,并形成相应季度报告。? 提供备份系统的免费升级服务,针对备份系统运行情况,如需升级软件,提供相应升级方案并告知科通处相关负责人。2.11.3紧急维护如果备份系统出现紧急技术问题且采购人通过电话或传真方式通知服务商的情况下,服务商技术工程师在1小时内予以响应答复和恢复。如果采购人要求现场紧急处理,技术工程师在收到采购人通知后的 2 小时内赶到现场并排除故障。2.12居住证网上办理系统维保厦门市居住证网上办理系统依托i厦门一站式惠民服务平台搭建,充分利用i厦门的实名身份认证机制,提供PC端、微信公众号、自助终端等多种办理渠道,实现申请人网上申报,公安网内审核、审批,证件快递寄送的全业务流程。居住证网上办理系统与省厅治安管理系统对接,充分利用厦门市政务共享协同平台实现与人社、房产交易中心、市场监督、卫计、民政等部门信息共享,减少申请人填报信息,实现对申请人相关信息的自动核验,加快审核速度,提升审核效率。申请人在网上即可完成暂住登记、居住证办理、居住证地址变更、居住证到期签注等业务办理,支持EMS邮寄的方式发放证件,同时系统会将审核状态自动推送给申请人,针对审核不通过的情况,详细告知审核不通过原因及所需补充材料,实现“数据多跑路、群众少跑腿”的一站式居住证办理新模式。2.12.1维护方式? 现场驻点服务:通过在市公安局驻点人员,保障系统的日常稳定运行,做好系统日常的巡检工作,现场解决审核后台使用过程中,派出所民警提出的问题,解答审核过程中的系统操纵问题,并解答居住证申请过程的相关正常问题;排查解决省厅接口问题;解决互联网和公安网数据交换问题。? 远程服务:负责解决派出所民警提出的各种操作问题和政策问题。? 在线咨询:提供网上在线咨询坐席,解决群众在申请过程中的使用问题。2.12.2例行维护2.12.2.1维护清单序号 功能模块 功能模块内容1 居住证网上办理系统-PC版 暂住登记及居住证办理、暂住登记地址变更、居住证地址变更、居住证到期签注、信息查询等功能,在互联网提供居住证服务平台首页功能,包括滚动信息展现、居住证办理流程、在线办理模块入口、办事指南、政策文件及常见问题,提供采购人受理情况查询,进行系统信息登记和重复提交操作。为申请人提供查询居住证办理所需材料的小工具,申请人根据自身情况选择对应类型,小工具会告知申请人需要准备的材料及需要注意的事项,提供上传制证照片功能和软件集群开发及监控功能。2 居住证网上办理系统-微信版 基于i厦门微信公众号,提供办理登记、暂住登记地址变更、居住证地址变更、居住证到期签注等功能,在首页滚动信息展现、在线办理模块入口、热门文章,进行采购人受理情况查询,提供信息登记、申请提交、办理进度查询、重新申请、证件签发和证件领取功能,提供出租房备案地址信息查询,为申请人提供查询居住证办理所需材料的小工具,申请人根据自身情况选择对应类型,小工具会告知申请人需要准备的材料及需要注意的事项。3 居住证网上办理系统-市局自助终端版 基于市局自助终端硬件规格上提供暂住登记及居住证办理等功能,在首页滚动信息展现、居住证办理流程、在线办理模块入口、办事指南、政策文件及常见问题,进行采购人受理情况查询,提供信息登记、申请提交、办理进度查询、重新申请、证件签发和证件领取功能。4 居住证网上办理系统-集美自助终端版 基于集美自助终端硬件规格上提供暂住登记及居住证办理等功能,在首页滚动信息展现、居住证办理流程、在线办理模块入口、办事指南、政策文件及常见问题,进行采购人受理情况查询,提供信息登记、申请提交、办理进度查询、重新申请、证件签发和证件领取功能。5 居住证管理信息系统-网上申请后台审核 提供审核、查询、审批、统计等功能,在首页提供本辖区范围居住证办理基本情况的信息统计功能,不同层级的工作人员可查看到不同状态下统计信息,支持按不同条件查询暂住登记审核情况,查询结果支持以列表形式进行展现,可点击查看某一人员详细信息并进行审核,包括该人员的基本信息、证件信息、暂(居)住处所信息等,可根据申请人提交的信息及材料进行审核,提供系统自动审核、系统预审核和人工审核功能,提供单位申报审核功能,支持制证照片复核功能,提供分局审批签发功能,提供暂住登记地址变更审核、居住证地址变更审核、居住证到期签注审核,提供系统操作审计日志和系统系统功能。6 外部系统对接 提供与互联网、公安网、政务网各部分的对接开发,包括互联网的单点登录接口、实名认证接口和信息推送接口,公安网的全国人口请求服务接口、在逃比对服务接口、福建省户籍人口查询接口、流动人口暂住登记信息接口、居住证受理信息接口、制证状态查询接口、出租屋备案信息、暂住证数据、人脸识别接口、流动人口居住登记信息、资源库同步接口、制证照片比对接口、EMS快递接口,政务网的产权信息、社保参保信息、股东参股信息和法人接口。提供与市民卡系统对接,包括市民卡系统查询居住证办理情况接口、跳转居住证移动端办理业务的接口。2.12.2.2维护内容? 工作日每天定期对互联网和公安网审核后台进行应用巡检,查看页面访问异常情况,查看审核后台审核的情况,并形成每天的巡检报告。? 工作日每天查看收集在线咨询坐席的相关问题,并进行问题的核实,根据问题的分类提交相关人员解决,完成后在及时录入解决情况给群众,提供在线咨询服务、资料协助整理(如:操作指南、办理攻略、政策法规等)、数据处理等服务。? 工作日每天查看操作系统的情况,包括系统磁盘,CPU使用情况,确保系统运行。? 工作日每天检查互联网和公安网的数据通道,保证数据的正常交互。? 工作日每天安排人员解决微信群中,派出所反馈的审核后台问题。? 数据库每天定时备份,每周进行备份检查。? 工作日每天查看上报省厅接口的情况,及时反馈解决省厅接口上报异常问题。2.12.3紧急维护每天的系统巡检中发现问题的,针对不影响系统使用的一般问题在4小时内响应,48小时内解决;针对影响系统使用的严重问题,在2小时内响应,24小时内解决;针对特别严重问题,需要在1小时内响应,12小时内解决。2.13人证核验支持系统及车管应用维保为更好的支撑和服务我市实名登记需求,做好人证核验工作,面向旅馆、网吧等行业场所,面向各类人证核验技术和设备提供商,面向二手车交易、机动车抵押/解押、驾照考试等车管业务建设人证核验支撑系统及车管实名认证应用项目。人证核验支撑系统及车管应用项目结合实际情况,为旅馆、网吧等行业场所及车管业务办理提供人证一致核验服务,提供查询、统计、核验记录打印等服务;为各类人证核验技术和设备提供商,提供标准接口,提供注册、查询、统计等管理功能;为监管酒店、网吧等行业落实实名实人登记要求,提供基础数据分析与比对服务;为治安、交警等业务主管部门提供查询、统计、管理功能。2.13.1维护内容及维护方式2.13.1.1维护内容? 人证核验支撑系统-互联网界面管理子系统。? 人证核验支撑系统-公安网界面管理子系统。? 人证核验支持系统-后台服务功能。? 人证核验支撑系统-对接内外网数据交换。? 人证核验支撑系统-对接市局副本分发库。? 人证核验支撑系统-对接市局资源服务平台。? 二手车交易身份核验子系统。? 机动车抵押登记身份核验子系统。? 驾考考生身份核验子系统。2.13.1.2维护方式维护期间内,中标人负责对系统运行中的问题和故障进行处理,根据实际情况采用电话、远程或派员至现场的方式处理解决。? 现场驻点服务:根据市公安局需要,在重大会议或活动期间;中标人应安排专业技术人员在市公安局驻点,保障系统的日常稳定运行,做好系统日常的巡检工作,现场解决各种突发问题。? 日常维护服务:提供7×24小时电话服务,第一时间解答采购人相关问题;同时,和采购人建立微信维护群,实时解答采购人提出的各种问题。? 服务响应机制:中标人在接到服务需求时,第一时间给予处理;根据实际故障情况派专人负责查找故障原因并解除故障。接到故障报告后在5分钟内响应,1小时内提出解决方案,远程技术无法解决的,在48小时内到达采购人现场。2.13.2定期巡检服务内容? 维护期间内,将每月定期对系统进程常规巡检并报告巡检结果,特殊期间按采购人要求安排值班人员提供运维保障。? 检查应用服务器、数据库服务器运行情况,包括:服务器的CPU、内存使用情况,磁盘的占用情况,网络连通性。? 检查应用系统运行情况,包括:应用系统现有功能是否正常访问、正常运行。? 对数据库服务进行监控和管理(包含:数据库空间、事物、索引、分区等)。? 检查数据库的数据对象是否无效或被改动,出现问题及时纠正。? 巡检业务系统内部以及外部的接口通信是否正常,接收的报文数据是否符合要求。? 按季度到现场进行巡检维护,确保软硬件产品正常运行。对各个业务子系统进行故障排查,对业务系统运行过程中产生的BUG进行排错、修复,确保系统运行正常。? 每季度对系统的冗余文件进行清理;每季度对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。2.13.3系统优化服务? 针对业务系统运行过程中后台产生的BUG进行排错、修复。? 针对业务系统运行过程中前台应用产生的BUG进行排错、修复。? 针对业务系统运行过程中产生有误的数据进行修复。? 针对业务系统运行过程中出现故障时对业务数据的备份和恢复。2.14安保信息化综合平台软件部分维保随着厦门市整体经济水平的不断发展及日益优美的人文环境,厦门市吸引着越来越多的游客、投资商,同时也承办了许多大型活动和会议。金砖国家领导人第九次会晤于2017年9月在福建厦门召开。这么重大的国际峰会,在厦门召开,与最高领导人对厦门市的安保水平的信任是分不开的,同时,对厦门安保能力也提出了更高的要求。为了适应开展重大安保活动以及公安日益发展的业务需要,根据2017年市局总体规划,对原有背景审查系统进行升级建设,对厦门市公安局部门间信息共享与服务协同平台(以下简称“共享平台”)在2016年建设基础上进行扩容、升级。整合现有各类背景审查系统(轮渡旅客购票临时身份证明、会展局背审、群防群治平台注册/人员采集、非公有制经济代表综合评价、轮渡旅客购票检票核查等),建设更强大的“综合背审平台”,作为公安局所有背景审查的统一出口,能灵活的针对不同的需求进行审查配置,支持多种审查结果反馈方式,满足不同业务系统的背审需求。在党政军、企事业、互联网安全传输通道都统一升级到基于光盾的高效、安全架构后,需要对2012年建设的公安部门间信息共享与服务平台做一次大的升级,通过平台升级(包括:业务通道升级建设、管理通道建设、管理系统升级),全面提升共享平台的共享服务能力、性能和可靠性。2.14.1维护方式2.14.1.1现场服务:通过在市公安局驻点人员,保障系统的日常稳定运行,做好系统日常的巡检工作,及时处理共享平台使用过程中出现的问题;根据业务需求,为第三方业务系统提供通道对接服务,包括接口通道和文件交换通道、接口说明文档和技术联调;保障背审平台与各个数据源的连接,及时跟踪各个数据比对源的更新情况,保障通道的业务畅通;配合提供背审平台、共享平台的审计数据。2.14.1.2电话服务:提供技术人员电话咨询服务,接收来自民警对背审平台使用过程中出现的问题反馈,或来自第三方业务系统对背审接口和通道业务的问题反馈,并给与处理响应。2.14.2日常维护2.14.2.1背景审查系统维护? 为民警注册背审用户,开通账号,或注销账号。? 为各种业务需求配置相关背审方案。? 根据需求为第三方业务系统提供接口对接服务,包括注册应用信息,提供接口参数说明文档和技术联调。? 配合给注册用户提供背审平台的审计数据。? 根据需求配置比对源,过滤比对数据。? 根据环境变化,修改副本分发库、资源库的数据连接、比对源连接等配置。? 及时排查与处理民警在背审平台使用过程中出现的问题,如Excel无法导入、背审任务卡主等。? 及时排查与处理第三方业务系统在调用背审接口过程中出现的问题,如接口无法返回数据等。2.14.2.2共享平台维护? 根据需求与第三方业务进行对接接口通道,为第三方业务注册应用,注册服务,授权服务,提供接口调用说明文档,并联调开发进行接口调用的技术联调。? 根据需求与第三方业务进行对接文件交换通道,为第三方业务配置数据文件的跨网传输。? 对接接口通道业务过程中,进行接口需求调查,查看接口类型是否支持,若有问题联调开发进行技术联调。? 在对接文件交换通道业务过程中,进行业务需求调查,包括实时性要求、文件发送频率、单个文件大小、文件类型等。? 根据业务需求,对数据表进行配置发布成服务供外部单位调用,比如户籍人员数据、暂住人员数据。? 根据业务需求,对接入公安网的数据文件进行入库解析,比如轮渡购票检票数据、机场数据。? 根据业务需求,对数据表进行配置导出成文件,定时传输数据文件给外部单位,比如公安地址数据、机动车数据。? 及时排查与处理共享平台使用的过程中出现的问题,必要时联调开发与测试。? 配合提供共享平台的审计数据。2.14.3例行维护2.14.3.1背景审查系统例行维护? 工作日每天查看背审平台主要功能是否正常,包括单人背审、批量背审、实时背审、接口背审、日志审计等。? 每周查看背审平台3台应用服务器、1台数据库服务器的操作系统情况,包括磁盘空间,内存使用率,CPU使用率,以确保系统正常运行。? 每周查看Oracle数据库表空间使用情况,数据库备份情况。? 每周跟踪数据比对源更新情况,若有问题,及时反馈给数据提供方。? 2.14.3.2共享平台例行维护? 工作日每天查看共享平台的主要功能是否正常,包括党政军、企事业、互联网三个通道的接口调用功能、文件交换功能等。? 每周查看共享平台三个通道(涉及12个网络)共20台应用服务器、4台数据库服务器的操作系统情况,包括磁盘空间,内存使用率,CPU使用率,以确保系统正常运行。? 每周查看Oracle和MySQL数据库使用情况,数据库备份情况。? 每周查看平台日志审计是否正常,并判断是否有异常服务,及时反馈给服务方。2.14.4 紧急维护在系统巡检中发现问题的,针对不影响系统使用的一般问题在4小时内响应,48小时内解决;针对影响系统使用的严重问题,在2小时内响应,24小时内解决;针对特别严重问题,需要在1小时内响应,12小时内解决。2.15人像云平台2.15.1 现场技术人员值守为及时有效解决中心的故障,保障网络的实时连通和可用,保障服务器及存储设备的正常运行需要提供长期的现场技术人员值守服务,主要工作内容为:? 工作日期间每天到达机房实地巡查人像云平台是否正常运行,包括抓拍率、抓拍数量、接入路数是否正常等;巡检过程中检查硬件设备是否异常,做好巡检记录及时报修故障。? 配合采购人审核接入人像云平台的设备图像质量,及时反馈图像异常情况。? 每月出具人像云平台统计分析报告给采购人,包括接入数量、抓拍数量、抓逃数等。2.15.2定期巡检2.15.2.1系统检查:包括功能检测、系统优化、系统校时、数据备份等。2.15.2.2计算机服务器、存储设备:维护频率:安装于机房的设备在系统巡检时同时进行,每月至少1次;安装于前端的设备与其他例行维护内容一起安排。2.15.2.3软件系统:包括操作系统、数据库管理系统、应用软件三部分。2.15.2.4信息网络系统:信息网络系统运维的对象包括计算机网络系统和网络安全系统。2.15.3 故障响应2.15.1提供5×8小时现场服务,7×24h免费服务电话,用于接收采购人投诉、故障报修、咨询信息。2.15.2在故障处理方面,应建立电子工单管理系统+运维服务工单面签+维修后回访的监督管理机制,保证采购人的需求能够得到及时的响应。系统若发生故障,属影响整个系统运行的,应立即响应,2小时内修复;其余局部性在2小时内响应,1天内修复;特殊情况在要求时间内无法修复的,经采购人同意,提供代用设备,确保系统可正常运转。在节假日及采购人重要活动举办期间,均应安排人员现场值班,并根据采购人工作部署要求,配合完成相关运维保障工作。2.16公安信息通信网边界2.16.1现场技术人员值守为及时有效解决中心的故障,保障网络的实时连通和可用,保障接入的交换机、业务数据汇集转发服务器、视频压缩服务器及防火墙的正常运行需要提供长期的现场技术人员值守服务,主要工作内容为每天到达机房实地巡查硬件设备是否异常,做好巡检记录及时向服务人员报修故障,并跟踪故障修复情况。注:视频压缩服务器目前实际用于人像云平台,其运维内容参照“人像云平台硬件扩容项目”运维方案进行。2.16.2定期巡检根据系统保养的要求定期进行巡检及维护保养,维护内容包括:2.16.2.1系统检查:包括功能检测、系统优化、系统校时、数据备份等。2.16.2.2计算机服务器、存储设备:维护频率:安装于机房的设备在系统巡检时同时进行,每月至少1次;安装于前端的设备与其他例行维护内容一起安排;2.16.2.3软件系统:包括操作系统、数据库管理系统、应用软件三部分。2.16.2.4信息网络系统:信息网络系统运维的对象包括计算机网络系统和网络安全系统。2.16.3 故障响应2.16.3.1提供5×8小时现场服务,7×24h免费服务电话,用于接收采购人投诉、故障报修、咨询信息。2.16.3.2在故障处理方面,应建立电子工单管理系统+运维服务工单面签+维修后回访的监督管理机制,保证采购人的需求能够得到及时的响应。系统若发生故障,属影响整个系统运行的,应立即响应,2小时内修复;其余局部性在2小时内响应,1天内修复;特殊情况在要求时间内无法修复的,经采购人同意,提供代用设备,确保系统可正常运转。在节假日及采购人重要活动举办期间,均应安排人员现场值班,并根据采购人工作部署要求,配合完成相关运维保障工作。2.17基于大数据智能应用的社区智慧警务关键技术研究与应用示范项目2.17.1维护范围“基于大数据智能应用的社区智慧警务关键技术研究与应用示范项目”维护范围包括:3台RK-SCPJ2510型大数据服务器、3台RK-CNVR-WXYZ型云存储服务器、软件定制开发一套,包括:社区管控子系统RK-SPPA-FRCP-SQGK、智慧社区APP子系统、基础支撑子系统、专项支撑子系统、人像布控与分析工具子系统、后台与接口子系统。具体清单如下:产品 型号 数量 参数大数据服务器 RK-SCPJ2510 3台 (1)CPU:2 颗 Intel Xeon E5-2650;(2)内存:128GB DDR4,可扩展至256G;(3)硬盘:系统盘配置2块240GB SSD硬盘,数据盘配置10块6TB SATA硬盘;(4)RAID卡:配置1GB缓存电容,支持0、1、5、6等RAID级别;(5)网卡:配置2个Intel万兆电口网卡+2个Intel千兆电口网卡+ 1个管理卡,支持iSCSI连接,支持虚拟化技术;(6)电源:配置双冗余电源;云存储服务器 RK-CNVR-WXYZ 3台 (1)高性能64位多核处理器 :6核;(2)8GB内存,可扩展至32GB;(3)双冗余电源;(4)2个万兆以太网电接口,2个万兆以太网光接口(含光模块),1千兆以太网接口;(5)支持电池保护模块;(6)支持3T、4T、6T硬盘混合使用,配备不低于24块6T的企业级硬盘;(7)支持盘位:24个,支持硬盘热插拔及硬盘漫游;(8)支持N+M数据块冗余及副本冗余模式;(9)支持数据块直存;(10)支持分域管理,并可按需扩大或缩小;(11)支持在线)支持开放的SDK接口、iSCSI接口、NFS接口、FTP接口、S3接口及HDFS等数据接口;(13)支持在符合校验要求的情况下,集群中每个域均可允许至多 M 节点故障(M为设定的校验块数量),数据不丢失、业务不中断,读写不受影响;(14)支持在硬盘出现故障时在系统全局空闲空间内自动恢复数据,数据恢复过程中业务不中断;(15)单台设备支持在任意3块以上硬盘同时出现故障,数据不丢失、业务不中断,读写不受影响;(16)配置独立的业务网络接口卡和管理网络接口卡,具备对后端10GE交换机的管理能力,支持查询端口状态和告警转发,不同节点通信带宽不小于20Gbps;(17)提供全面的图形化GUI管理软件支持对云存储集群的软硬件进行统一化集中管理,支持Web或其它图形化方式进行远程管理;支持并配置客户端连接负载均衡软件,支持对CPU占用率、网络带宽、TCP/IP连接数、轮询、节点能力值进行负载均衡; 社区管控子系统 RK-SPPA-FRCP-SQGK 1套 社区概况、社区列表、人员档案、未识别人员聚类、房屋档案、车辆档案、社区档案、在册房屋单元、在册人员情况、在册车辆情况、抓拍人员情况、抓拍人次情况、抓拍车辆情况、标签人员、标签同行人员、布控人员、特殊时段通行、面部遮挡分析。 智慧社区APP子系统 RK-SPPA-FRCP-SQAPP 1套 登录、实时报警、地图应用、智能搜索、身份证查询、我的页面、权限控制、时差计算、社区智慧警务。基础支撑子系统 RK-SPPA - FRCP-JCZC 1套 案件管理、数据碰撞、全要素搜索、图侦工具、运行监控、学习交流、门禁管理。专项支撑子系统 RK-SPPA-FRCP-ZXZC 1套 针对不同类型人员,依托人脸卡口、身份证轨迹等综合轨迹信息建立专项应用,按照不同人员特点,实现比对研判、聚类、动态分析、预警、统计等功能,满足人员管理需求。人像布控与分析工具子系统 RK-SPPA-FRCP-BKFX 1套 视频地图、离线分析、实时布控、历史记录。后台与接口子系统 RK-SPPA-FRCP-HTJK 1套 数据清洗(视频专网和公安信息网)、双网数据同步(视频专网和公安信息网)、报警确认接口、智能搜索结果确认接口、获取图片接口、获取库名接口、设备位置查询、布控中的设备信息查询、获取设备总报警数、报警信息地址姓名查询、获取报警详细信息。2.17.2定期巡检序号 项目 服务内容1 每周例行维护工作及要求 机房每周维护一次,维护内容如下:检查机房内的电源质量、设备外壳接地情况;检查机房的通风、温度、湿度、照明及门锁锁闭功能,使其满足内部设备工作的要求;整理机房内线缆,确保线缆整齐、无松脱、无断裂、无氧化、标识清晰;检查设备散热风扇是否运行正常;设备清洁维护,杂物清除;如甲方有需要,参加业主组织的例会,汇报近期维护情况;2 每月例行维护工作及要求 检查被集成子系统接口传输数据的准确性及延时状况;巡检布线系统线缆、面板。配线架、跳线标签,并将脱落的标签补全,将粘不牢的标签固定好,更换有损伤的标签;运维工作过程中存在下列情况时,向采购人提出改造建议:发现能耗过高,有降低能耗的方法使用需求变更原有系统功能缺失存在其他通过维修维护无法解决的问题;存在系统或使用方面的安全要求因系统老化、技术更新导致原有系统维护的费用高于新建系统的投入。查杀病毒,及时更新病毒库,安装操作系统补丁程序,备份和更新计算机设备驱动程序,修复系统漏洞;检查运行数据备份情况,并备份系统配置,对软件参数配置进行备份,定期备份运行数据,清理垃圾数据;对设备除尘;管理单位管理人员需要时,做简单故障处理培训,避免管理因人员调动、更换而出现维护工作不熟练的情况出现,并使管理人员能在非上班期间处理简单故障。设置专用账册,对每月设备运行状态表、每月性能测试记录表、突发故障抢修表、故障维修统计表、定期维护检修登记表进行分类装订成册,并上报存档提交(含电子文档)3 应急保障要求 服从业主及甲方安排,运维保障人员根据甲方工作部署要求,配合做好特殊活动保障。所有国家规定的节日期间,必须安排专人现场值班;在节日的前一周把值班人员和值班安排报给甲方负责人。2.17.3故障响应服务期内,应设立7×24小时热线服务电话,受理采购人系统故障申告、技术咨询、投诉。在收到采购人系统故障申告后及时解决。故障修复完成后进行核验确认并由建设(使用)单位授权人员签字确认。因维护需要重启系统、删除数据、还原系统、中断运行等操作时,应先征得建设(使用)单位同意后方可进行。对于必须外送修理的、载有敏感信息设备和主要部件,应报告建设(使用)单位相关负责人同意,并按规定的程序落实安全措施后办理送修手续,维修完成后应检查确认后再安装。无法按时修复的故障,应事先征得建设(使用)单位同意并采取有效的替代措施临时恢复业务。由于道路建设等市政施工、或其他视频监控系统升级改造、新建、扩建引起的故障,维护单位应及时发现、第一时间报告建设(使用)单位知悉并到现场取证、采取有效措施减少对视频监控系统的影响。故障维护过程形成相应记录表。2.17.4特殊保障根据建设(使用)单位要求,针对特殊勤务、活动、时间段组织提供专项保障服务。特殊时期保障包括:a)特殊勤务,如警卫安保、案件侦查需要、攻防演练等;b)特殊活动,如大型集会、体育比赛;c)特殊时间,如夜间、周末、法定节假日等。在遇到重大活动时,对系统提供特殊维保措施:活动开展前,将组织相关人员,按照每日维保计划进行设备维保,并且针对一些每个月或者每个季度才进行维保的设备进行即时故障排查以及维修养护,特别是对一些设备接口进行加固,对线路进行检测。维保工作完成之后,组织专人对所有维保内容再进行一次检查,确保活动开展时设备运行正常

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